Agence conseil en programmes de fidélité
Renforcer le lien avec ses clients, en créer de nouveaux avec ses prospects… tout un programme !
Qu’est-ce-qui crée l’attachement à votre enseigne ? Comment renforcer votre attrait concurrentiel ? Quelles mécaniques pour optimiser votre taux de rétention ? Comment renforcer votre customer care ? Caribou vous propose de trouver les réponses à ces questions ensemble, pour construire un programme de fidélité efficace, rentable et performant qui ne ressemble qu’à vous… et à vos (futurs) clients !
- Data clients et segmentation
- Objectifs et choix du programme
- Architecture du programme et rewards
- Technique et intégration
- Communication et marketing automation
- Analyses et optimisation
Tout comme il n’y a pas deux enseignes identiques, il n’y a pas deux programmes de fidélité identiques. Afin d’optimiser le vôtre, il est important de combiner 2 approches :
Une approche ROIste
Soyons clair, si vous mettez en place ou refondez votre programme de fidélité c’est que vous attendez qu’il vous amène du chiffre d’affaires supplémentaire. Et c’est bien normal ! La rentabilité et la performance doivent donc être au cœur de nos réflexions.
Une approche relationnelle
Votre programme doit aussi refléter votre personnalité. Il faut donc travailler sa mécanique et sa communication afin qu’il parle le mieux de vous et de vos valeurs. Des arguments clés à exprimer clairement puisque ce sont eux qui séduiront et attireront vos (futurs) clients.
Marier performance et proximité : la vision gagnante chez Caribou ! Avec presque 30 ans d’expérience en marketing relationnel, nous savons que si d’excellents programmes de fidélité existent, ils ne peuvent cependant pas se dupliquer d’une marque à l’autre. Et heureusement, car c’est ce qui fera toute la richesse et l’intérêt du vôtre ! Qu’il s’agisse de notre équipe conseil, commerciale, créative ou technique, notre mot d’ordre reste le même : être à votre écoute afin de vous accompagner dans la création ou la refonte d’un programme de fidélité performant et unique.
Alors, analyse de votre base de données, construction d’une mécanique de récompenses, habillage créatif, implémentation du programme, communication sur votre nouveau dispositif fidélité et mesure de son efficacité, nous vous accompagnons tout au long de votre projet avec professionnalisme, expertise et bien sûr créativité.
Appelez-nous pour en être convaincu !
Notre méthodologie ?
Chaque agence a sa manière de travailler. La nôtre repose avant tout sur l’écoute et la compréhension de vos besoins, de vos attentes et de votre business model. Et ensuite…, pas de bonnes réponses sans bonnes questions !
- Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre ?
- Quelle est votre priorité marketing ?
- Quel est votre objectif commercial ? Développer la fréquence, la dépense moyenne, la valeur client ?
- Quelles données clients possédez-vous ?
- Quels sont les résultats de votre programme actuel ?
- Quels engagements de vos clients attendez-vous ?
- Quel type de relation voulez-vous créer ?
- Quels supports envisagez-vous ?
- De quel budget disposez-vous ?
En fonction de ces réponses (et de bien d’autres !) et fort de notre expertise, nous vous apporterons notre vision de votre programme de fidélité. Une réponse unique qui prendra en compte vos attentes mais également celles de vos clients. Car oui ce programme est le vôtre, mais il est conçu pour eux !
Il est donc indispensable de ne pas perdre de vue leur satisfaction, leur confiance et d’être à leur écoute.
Si vous l’oubliez, promis, nous vous le rappellerons. Parce que vous conseiller au mieux de vos intérêts, c’est aussi savoir vous dire quand vous vous trompez.
Références clients en programmes de fidélité
Flunch, Alinéa, Brice, La Foirfouille… sont quelques-unes des marques que nous accompagnons.
Quelques exemples de nos missions :
Benchmark exhaustif des programmes de fidélité existants
Analyse de la concurrence
Étude de bases de données
et segmentation RFM
Calcul des KPIs, taux de rétention et d’attrition
Définition des règles d’attribution des avantages
et récompenses
Communication et promotion du programme off et on line
Écriture des scenarii de parcours clients
Mise en place du marketing automation et création d’emails triggers
Développement et intégration du dispositif
Prêts à booster la fidélité de vos clients avec une stratégie sur-mesure ? Contactez nos experts Caribou pour co-créer un programme unique, engager, fidéliser et développer votre croissance !
Sensiblement pertinent
Répondre à vos attentes avec finesse et pertinence
